深信服凯发登录的售后服务政策补充说明 -凯发登录

保内维修政策说明

1. 若客户故障设备所在地与深信服服务中心距离50公里以上，深信服承诺将全力以赴赶往现场，但备件到达或现场到达sla不可保证100%满足，具体到达时间请咨询深信服当地服务中心。
2. 出于提高信息安全等级、保护机密、私有信息安全的特殊要求，需保留故障硬盘，此服务不在深信服保内维修服务界面内，需额外购买介质保留服务。
3. 固态硬盘的质保期除了会受到试用年限的影响外，还可能受能够写入固态硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由固态硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。若经深信服鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，深信服将不会按照质保政策予以维修和更换。

vpn设备 cf 更换 ssd 政策：

1. 产品使用5年内的，因产品质量问题导致的 cf 卡问题，可免费更换 ssd。
2. 产品硬件在保内，且产品软件升级尚在有效期，客户有升级需求，cf卡可免费换ssd盘。
3. 若产品硬件已过保，但软件升级尚在有效期，客户强制要求升级时，需支付cf卡换ssd盘的费用，出现故障深信服免责。

ssd磁盘质保更换政策

ssd磁盘采购5年内且在保的设备，可以免费换ssd盘（磁盘采购起始时间以硬件设备首次采购时间一致，如有变更以最新通知为准）。

配件相关的质保政策说明

1. 随整机报价的配件，其硬件质保策略和有效期跟随其存在装配关系的主机
2. 非随整机报价配件质保说明（ukey、光模块等），其硬件质保政策为：
3. 单独购买散件，质保期为深信服发货之日起 90 天；
4. 随深信服设备一同购买的散件，散件质保期随设备质保期；
5. 若客户选择将散件装配到深信服设备中，则散件质保期为发货之日起90天，或跟随装配的深信服设备剩余硬件质保期，二者取较长时间为准；
6. 若客户将散件安装到其他厂家设备上使用，则散件质保期为深信服发货之日起 90 天，且深信服将拒绝为此部件提供现场支持服务；